四季の住まい　小井土社長のブログ

NPO法人家づくり援護会の活動や内容についてはについては　http://www.iengo.ne.jp/　をご覧下さい。

「住み手本意の見積もり」とは、 どんなことに注意を払って行っているか？

４社の社長が取り組みを発表しましたが、殆どのお客様に 「住宅の見積もりは解りにくい」と言われるので、 如何に解りやすく造るかに皆さん大変な努力をされていました。

「住み手本意の契約とは」 については３社の社長が取り組みを発表しましたが、 イエンゴ保証機構の定めた契約ルールに則って指定の契約書を使っていました。

過剰な契約金を受け取っている会社は無く、 住み手が保護されていることがよくわかりました。

「住み手本意の工事管理」については、 ３社の社長が失敗例を勇気を持って発表していただきましたが、 着工前の説明不足（ミスコミュニケーション）により、 本意ではないのにトラブルに発展してしまったこと、またこの様な場合、 住み手も作り手も双方が多大な不利益を被る事になってしまう。

弁護士以外、誰も得することのないことが良く解りました。

結論は、住み手に対し本当に正しく伝わったか確認することと、 内容の議事録を双方で保管するべきとなりました。

「住み手本意のアフターサービス」 では私を含めて４社の社長が取り組みを発表しました。

アフターサービスは、 とにかく早い対応が大切との共通認識でしたが、 札幌の会社社長の報告には驚きました。

過去５０年間で１千数百棟のお客様があり、 １年間で２回巡回しているがそれだけでリフォーム工事が１． ６億位売り上げていると言うことでした。

弊社もアフターサービスの仕方に未だ工夫が必要だと感じました。